การรับประกัน
Warranty
เปลี่ยนกระดาษให้เป็นระบบออนไลน์ ลงทะเบียนรับประกันสินค้าง่ายๆ เช็คสถานะการรับประกัน
และตรวจสอบจำนวนวันคงเหลือได้แบบเรียลไทม์ ผ่านระบบ E-Warranty
ลงทะเบียนรับประกันสินค้า
เงื่อนไขและข้อตกลงการรับประกัน
เพื่อความมั่นใจสูงสุดในการใช้งาน DeskSpace ขอมอบการรับประกันคุณภาพสินค้าจากความผิดพลาดในการผลิต ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
มอเตอร์ (Motor)
รับประกันเฉพาะระบบมอเตอร์ของโต๊ะปรับระดับไฟฟ้า
โครงสร้าง (Structure)
รับประกันโครงสร้างและชิ้นส่วนประกอบหลักของทุกสินค้า
ระบบชาร์จ (Charger)
รับประกันพอร์ต USB และ Wireless Charger (เฉพาะสินค้า Smart Desk)
ท็อปกระจก (Glass)
รับประกันเฉพาะรุ่นที่มีท็อปกระจก
ทางบริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ โดยลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอขณะเปิดกล่องสินค้า เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการเคลมกับบริษัทขนส่ง หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งทุกกรณี
1ระยะเวลาและขอบเขตการรับประกัน (Warranty Coverage)
- การเริ่มต้นรับประกัน: สินค้ารับประกันนับจาก "วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า หรือ วันที่ติดตั้งเสร็จสิ้น" (อ้างอิงจากระบบฐานข้อมูลของบริษัทฯ หรือเอกสารส่งมอบงาน) ไม่ใช่นับจากวันที่กดสั่งซื้อ
- ความคุ้มครอง: ครอบคลุมเฉพาะความชำรุดบกพร่องที่เกิดจาก ความผิดพลาดในการผลิต (Manufacturing Defects) ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานปกติในเคหสถาน หรือสำนักงานทั่วไป
- ความผิดพลาดจากการจัดส่ง: ครอบคลุมความผิดพลาดของขนาด และรูปแบบที่ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ (ส่วนความเสียหายแตกหักจากการขนส่ง ให้เป็นไปตามเงื่อนไข Transit Damage ด้านบน)
- การแก้ไขปัญหา: ในกรณีที่สินค้าอยู่ในระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ จะให้บริการประเมิน ตรวจซ่อม และเปลี่ยนอะไหล่ให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าอะไหล่ (เงื่อนไขค่าบริการและค่าเดินทางขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัทฯ)
2ข้อยกเว้นการรับประกัน (Void Warranty)
การรับประกันจะสิ้นสุดลงทันที หรือไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้:
- ไม่มีหลักฐาน: ผู้ใช้บริการไม่สามารถระบุ หมายเลขการรับประกัน (Warranty ID), ใบเสร็จรับเงิน, หรือไม่มีประวัติข้อมูลการสั่งซื้อในระบบของบริษัทฯ
- ความเสียหายจากภายนอก: ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ, การตกหล่น, ภัยธรรมชาติ (น้ำท่วม, ไฟไหม้), สัตว์หรือแมลงทำลาย
- การใช้งานผิดประเภท: การดัดแปลงแก้ไขสินค้า, การต่อเติม, การใช้อะไหล่ปลอก, การรับน้ำหนักเกินข้อกำหนด, หรือการดูแลรักษาทำความสะอาดที่ไม่ถูกต้องตามคู่มือ (เช่น ใช้สารเคมีที่มีฤทธิ์กัดกร่อน)
- ความเสื่อมสภาพปกติ (Wear and Tear): รอยขีดข่วน, รอยถลอก, สนิม, สีซีดจาง, หรือความยืดหยุ่นของวัสดุที่เกิดขึ้นตามอายุการใช้งานปกติ
- ร่องรอยตามธรรมชาติ: ลวดลายของไม้, ร่องรอยการเชื่อมเหล็กที่ไม่มีผลต่อโครงสร้างความแข็งแรง ถือเป็นลักษณะเฉพาะของวัสดุและกระบวนการผลิต ไม่อยู่ในเกณฑ์การขอเปลี่ยนสินค้าใหม่
- ความคลาดเคลื่อนของสี (Color Variance): สีของสินค้าจริงอาจแตกต่างจากภาพโฆษณาเล็กน้อยเนื่องจากการแสดงผลของหน้าจอ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนในกรณีนี้
3แนวทางการพิจารณาและแก้ไขปัญหา (Resolutions & Remedies)
บริษัทฯ ยึดมั่นในความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ หากเกิดความเสียหายจากกระบวนการผลิต (เช่น ผิดแบบ ผิดขนาด) หรือเกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่งและติดตั้งโดยทีมงานของบริษัทฯ เรามีแนวทางการพิจารณาความรับผิดชอบ แบบกรณีต่อกรณี (Case-by-case basis) ตามสัดส่วนความรุนแรงของปัญหา ดังนี้:
- การเปลี่ยนสินค้าใหม่ (Replacement): สำหรับกรณีที่สินค้ามีความเสียหายหนัก โครงสร้างหลักแตกหัก หรือผลิตผิดรูปแบบ/ผิดขนาดอย่างชัดเจน จนไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์
- การเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วน (Part Replacement): สำหรับกรณีที่ความเสียหายเกิดขึ้นเฉพาะจุด เช่น มอเตอร์ไม่ทำงาน หรือมีรอยขีดข่วนลึกเฉพาะท็อปโต๊ะ บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนเฉพาะอะไหล่ชิ้นนั้นๆ
- การชดเชยด้วยส่วนลดหรือของสมนาคุณ (Discount or Complimentary Gifts): สำหรับกรณีที่มีรอยตำหนิเล็กน้อย (Minor Cosmetic Defects) บริเวณภายนอกที่เกิดจากการขนส่ง ซึ่งไม่มีผลต่อความแข็งแรงหรือฟังก์ชันการทำงานของโต๊ะ หากผู้ใช้บริการยินยอมรับสินค้า บริษัทฯ อาจพิจารณามอบส่วนลดเงินคืน (Cashback) หรือของสมนาคุณเพื่อเป็นการชดเชยความเสียหายทางจิตใจ
- การคืนเงิน (Refund): สงวนสิทธิ์พิจารณาเฉพาะกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทน หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลุล่วงได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น
4ขั้นตอนการขอรับบริการเคลมสินค้า (Claim Process)
ติดต่อ Line @deskspace พร้อมแจ้ง Warranty ID และส่งภาพ/วิดีโอแสดงปัญหา
ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญจะทำการตรวจสอบข้อมูลและประเมินอาการเบื้องต้นภายใน 1-3 วันทำการ
บริษัทฯ จะแจ้งแนวทางการแก้ไข (ซ่อม, เปลี่ยนอะไหล่, หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่) โดยคำตัดสินของทีมช่างถือเป็นที่สิ้นสุด
การคืนสินค้า: บริษัทฯ รับคืนเฉพาะสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือการจัดส่งเท่านั้น และไม่รับคืนในกรณีเปลี่ยนใจ (Change of Mind)
ท่านสามารถอ่านรายละเอียดขั้นตอนการคืนเงินและเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
